En vertu de la législation européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre contrat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits que vous avez commandés. Vous serez tenu de nous renvoyer les produits dans les plus brefs délais, et au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Concernant les modalités de rétractation, vous pouvez nous informer par une déclaration sans équivoque envoyée par courrier électronique à contact@lnvscommunity.com ou par lettre. Il suffit que vous nous fassiez parvenir cette déclaration avant la fin du délai de rétractation.

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé

• L’étiquette d’origine doit être encore attachée au produit

• Être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent

• Être accompagné du numéro de commande

Veuillez vous assurer que les produits que vous nous renvoyez sont complets et qu’ils n’ont pas été utilisés d’une manière autre que celle raisonnablement nécessaire pour décider si vous souhaitez les conserver. Par exemple, vous pouvez essayer des vêtements pour voir s’ils vous vont, mais vous ne pouvez ni les porter ni les laver. Si vous utilisez les produits d’une manière autre que celle raisonnablement nécessaire, nous pouvons vous tenir responsable de la valeur diminuée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part, auquel cas LNVS Community prend en charge les frais de retour.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@lnvscommunity.com en joignant obligatoirement entre 3 et 4 photos du produit sous différents angles ainsi que votre numéro de commande. Les photos doivent être prises dans des conditions d’éclairage normales et montrer clairement les défauts constatés. Toute demande incomplète ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être traitée. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remboursement complet.

En cas de retour accepté, et uniquement si l’étiquette d’origine est encore attachée au produit, nous vous proposons dans l’ordre suivant :

• En priorité : un échange contre un autre produit ou une autre taille disponible en stock

• Si l’échange n’est pas possible : un avoir valable 12 mois sur la boutique LNVS Community

• Si ni l’échange ni l’avoir ne vous conviennent : un remboursement complet du montant de la commande

Vous ne disposez pas d’un droit de rétractation pour les produits suivants :

• Produits dont l’étiquette d’origine a été retirée

• Produits portés, lavés ou endommagés

• Produits retournés hors délai

• Produits vendus à prix exclusifs dans le cadre de la livraison lors d’événements physiques (par exemple, t-shirts ou accessoires inclus dans le prix d’entrée d’un événement ou remis sur place)

Les remboursements seront effectués sur la base de la forme originale de paiement. Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d’expédition pour une livraison standard. Veuillez noter que nous pouvons retenir les remboursements jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation de preuves suffisantes attestant le renvoi des produits. Si vous avez payé par virement bancaire, vous devez communiquer ces informations à contact@lnvscommunity.com lors du retour afin que nous puissions vous rembourser directement sur votre compte. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné.

Un échange est uniquement possible si l’étiquette d’origine est encore attachée au produit retourné et que toutes les conditions de retour sont respectées. Si vous souhaitez un échange sans étiquette, votre demande sera automatiquement refusée.

Pour les clients situés hors Union européenne, les retours sont acceptés selon les mêmes conditions. Les frais de retour sont à la charge du client. LNVS Community ne peut être tenu responsable des taxes ou frais douaniers appliqués lors du retour.

Contact : contact@lnvscommunity.com